← Kennisbank · Starten
Algemene voorwaarden zijn de standaardafspraken die je bij elke opdracht laat gelden. Ze zijn niet verplicht. Maar zonder geldige voorwaarden ben je bij een geschil aangewezen op de wet, en die pakt voor een dienstverlener minder gunstig uit. Je bent dan onbeperkt aansprakelijk, er is niets geregeld over meerwerk en annulering, en een opdrachtgever mag de opdracht op elk moment opzeggen. Veel zzp’ers hebben wel een set, maar een die bij de rechter niet standhoudt omdat hij nooit goed is overhandigd, of die niet past bij hun verzekering. Deze pagina beantwoordt de vragen die je als zzp’er hebt. Waarom heb je ze nodig, is het voor iedereen hetzelfde, hoe stel je ze op, hoe zet je ze in, en wat doe je als een klant zich er niet aan houdt?
Verplicht? Nee
Geldig als vooraf beschikbaar én van toepassing verklaard
Handtekening nodig? Nee
Betaaltermijn zakelijk 30 dagen, max 60
Kantonrechter tot 25.000 euro, zonder advocaat
Gecontroleerd op 24 september 2026 tegen het Burgerlijk Wetboek, KVK en Ondernemersplein.
Waarom je ze nodig hebt
Vier situaties waar elke zzp’er vroeg of laat in terechtkomt, en wat er dan gebeurt met en zonder voorwaarden.
Situatie 1
De klant betaalt niet
Zonder voorwaarden val je terug op de wettelijke termijn van 30 dagen, de wettelijke rente en incassokosten, en het wettelijke recht om je werk stil te leggen. Over elk van die punten krijg je discussie. Met voorwaarden staan jouw termijn, jouw incassoprocedure en het stilleggen zwart op wit, en hoef je alleen nog te verwijzen.
Situatie 2
De opdrachtgever stelt je aansprakelijk
Zonder voorwaarden ben je aansprakelijk voor alle schade, ook voor omzet die de klant misloopt, en zonder plafond. Met voorwaarden is je aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag of de verzekerde som en is gevolgschade uitgesloten. Voor een eenmanszaak, waar je privé meebetaalt, is dat geen detail.
Situatie 3
De klant annuleert of zegt op
Zonder voorwaarden mag een opdrachtgever een opdracht op elk moment opzeggen (artikel 7:408 BW). Je hebt dan recht op een redelijk loon voor wat je al deed, en wat redelijk is, bepaal je samen achteraf. Met voorwaarden liggen annuleringskosten, opzegtermijn en betaling van gereserveerde tijd vooraf vast.
Situatie 4
Discussie over wie eigenaar is
Zonder voorwaarden blijft het auteursrecht op wat je maakt bij jou, maar de klant denkt van niet, en niemand heeft geregeld wat hij mag doen met een ontwerp waarvoor hij nog niet heeft betaald. Met voorwaarden heb je afgesproken of hij een gebruiksrecht krijgt of het recht zelf, en dat dit pas ingaat na volledige betaling.
En een grote opdrachtgever heeft zijn voorwaarden altijd op orde. Wie zonder eigen voorwaarden aan tafel zit, werkt op die van de ander.
Is het voor iedere zzp’er hetzelfde?
Nee. De wettelijke basis is voor iedereen gelijk, maar drie dingen bepalen hoe jouw set eruitziet.
Voor wie je werkt. Tegenover bedrijven heb je veel vrijheid. Tegenover consumenten gelden de zwarte en grijze lijst, de kosteloze aanmaning en bij online verkoop de bedenktijd van veertien dagen. Werk je voor beide, dan maak je twee sets.
Wat je levert. Diensten of producten. Dienstverleners mogen hun voorwaarden op een lichtere manier beschikbaar stellen (artikel 6:230c BW) en hebben eigendomsvoorbehoud en garantie meestal niet nodig. Wie producten verkoopt heeft die wel nodig, en valt onder de strenge hoofdregel voor overhandigen.
In welk vak je zit. Voor creatieve zzp’ers is intellectueel eigendom het zwaarste artikel. Voor IT’ers zijn beschikbaarheid, data en de AVG bepalend. In de bouw gaat het om meerwerk, opleveren en de aannemingsregels uit het Burgerlijk Wetboek, en heeft de branche eigen modelvoorwaarden. In de zorg en bij interim-opdrachten via bureaus krijg je vrijwel altijd de voorwaarden van de opdrachtgever of bemiddelaar voorgelegd, en zit de winst in wat je daarin weet te onderhandelen. Begin daarom bij de modelvoorwaarden van je eigen branche als die bestaan; die zijn geschreven voor precies deze verschillen.
Zo stel je ze op en maak je ze geldig: zeven stappen
De volgorde is bewust. Wie begint met een model downloaden, maakt de fouten die in stap 1, 4 en 5 zitten.
1
Bepaal voor wie je werkt: bedrijven, particulieren of allebei
Dit bepaalt welke regels gelden. Tegenover bedrijven heb je veel vrijheid. Tegenover consumenten kent de wet een zwarte lijst met bepalingen die altijd onredelijk zijn en een grijze lijst met bepalingen waarvan dat wordt vermoed (artikel 6:236 en 6:237 BW). Een volledige uitsluiting van aansprakelijkheid of een verbod om op te zeggen houdt bij een consument geen stand. Verkoop je online aan consumenten, dan komt de bedenktijd van veertien dagen erbij. Werk je voor beide groepen, maak dan twee sets. Ook zonder consumenten is dit relevant, want rechters passen die bescherming soms toe op kleine ondernemers (reflexwerking). Houd dus ook zakelijke voorwaarden redelijk.
Noteer of je zakelijk, particulier of beide werkt, en of je online verkoopt.
2
Leg je verzekeringspolis ernaast
Het aansprakelijkheidsartikel is het belangrijkste artikel van je voorwaarden, en het moet passen op je beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Beperk je je aansprakelijkheid tot een lager bedrag dan de polis dekt, dan betaal je premie voor niets; beperk je hem niet, dan draag je zelf wat boven de dekking uitkomt. Sommige verzekeraars stellen algemene voorwaarden zelfs als eis voordat ze een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afsluiten. Heb je nog geen verzekering, lees dan eerst
stap 9 van het startersstappenplan.
Noteer het verzekerde bedrag per aanspraak en per jaar, en welke schade de polis uitsluit.
3
Kies je basis: branchemodel, generator of jurist
Drie routes, in oplopende kosten. De modelvoorwaarden van je branche- of beroepsvereniging zijn geschreven voor jouw werk en gratis voor leden; sommige verenigingen verplichten ze zelfs, de SER houdt daar een overzicht van bij. Een generator van een rechtsbijstandverzekeraar of juridische dienst levert een bruikbaar startpunt voor een vast bedrag, maar kent jouw polis en jouw klanten niet. Een jurist die zzp’ers in jouw sector bedient, levert maatwerk dat je jaren gebruikt en is het overwegen waard zodra je opdrachten groot zijn of je aansprakelijkheidsrisico hoog. Kopieer nooit de voorwaarden van een ander bedrijf. Daar rust auteursrecht op en ze zijn geschreven voor een andere situatie. Werk je voor buitenlandse opdrachtgevers, dan horen de voorwaarden in dezelfde taal als de overeenkomst.
Vuistregel. Branchemodel als het bestaat, anders een generator met een juridische check van artikel 5 en 6, en een jurist zodra de risico’s hoog zijn.
4
Bouw de acht artikelen en lees ze zelf
Welke route je ook kiest, de inhoud moet de acht onderwerpen dekken die hieronder staan uitgewerkt, van toepasselijkheid tot toepasselijk recht. Je tarief en de omschrijving van het werk horen er juist niet in. De wet noemt de prijs en de kern van de prestatie uitdrukkelijk geen algemene voorwaarden (artikel 6:231), dus die staan in de offerte. En lees het resultaat zin voor zin. Je moet elk artikel aan een klant kunnen uitleggen, anders onderhandel je straks over iets wat je zelf niet begrijpt.
5
Maak ze geldig: van toepassing verklaren en vooraf beschikbaar stellen
Dit is de stap waar het bij zzp’ers vrijwel altijd misgaat, en waar de beste tekst niets meer waard is. Een klant is aan je voorwaarden gebonden, ook als hij ze niet leest (artikel 6:232). Maar hij kan elke bepaling ongeldig laten verklaren als jij hem geen redelijke mogelijkheid gaf om ze te lezen vóór of bij het sluiten van de overeenkomst (artikel 6:233 en 6:234). Alleen grote bedrijven, met vijftig of meer werknemers of een gepubliceerde jaarrekening, kunnen zich daar niet op beroepen (artikel 6:235). Bij iedere andere klant zijn twee handelingen nodig, bij elke opdracht opnieuw.
- Van toepassing verklaren. In elke offerte en opdrachtbevestiging staat een zin als “Op deze offerte en alle overeenkomsten die eruit voortvloeien zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.” Vermelding op de factuur komt te laat, die volgt pas na de overeenkomst.
- Vooraf beschikbaar stellen. De hoofdregel is dat je ze overhandigt, als pdf bij de offerte of op papier; de wet noemt dat “ter hand stellen”. Voor dienstverleners, en dat zijn de meeste zzp’ers, staat de wet ook een lichtere weg toe (artikel 6:230c). Je deelt dan vóór het akkoord een webadres mee waar de klant de voorwaarden zonder zoeken vindt. Verkoop je producten, dan geldt de strenge hoofdregel. Een handtekening of vinkje is nooit vereist.
Het advies van ZZP Nieuws is om de pdf altijd mee te sturen, ook als een link wettelijk zou volstaan. De wet eist het niet, maar jij moet straks bewijzen dat de klant ze vooraf had. Een verzonden e-mail met bijlage is bewijs; een link naar een pagina die je later hebt aangepast is dat niet. Laat de klant in de opdrachtbevestiging bevestigen dat hij de voorwaarden heeft ontvangen.
Deponeren bij KVK of de rechtbank vervangt het beschikbaar stellen niet. Deponeren bewijst alleen welke tekst je op welke datum gebruikte. Het is niet verplicht en zonder beschikbaar stellen aan de klant heb je er niets aan.
6
Gebruik ze bij elke opdracht, ook tegenover grote opdrachtgevers
Voorwaarden werken alleen als je ze bij elke opdracht inzet, met de zin in de offerte, de pdf erbij en de bevestiging van ontvangst. Stuurt een opdrachtgever zijn eigen inkoopvoorwaarden, dan gelden andere regels, die in de sectie hieronder staan uitgelegd. Wie het eerst verwijst wint, tenzij de ander uitdrukkelijk afwijst.
7
Onderhoud ze
Lees je voorwaarden elk jaar opnieuw, en direct bij een nieuwe verzekering, een nieuw soort dienst, een nieuwe klantgroep of een wetswijziging. Nummer je versies en bewaar elke oude versie, want bij een geschil telt de tekst die gold op het moment van de opdracht. Gewijzigde voorwaarden gelden niet voor lopende overeenkomsten, tenzij je dat vooraf had bedongen en de klant ze opnieuw heeft ontvangen.
Vaste momenten. Januari, en elke keer dat je verzekering, je dienst of de wet verandert.
Wat er in de acht artikelen staat
Wat belangrijk is verschilt per vak, maar voor een dienstverlener zonder personeel komen deze acht onderwerpen altijd terug. De volgorde is die van een gemiddelde set voorwaarden; de nummers zijn de artikelnummers die je in je eigen document aanhoudt.
1
Toepasselijkheid
Op welke overeenkomsten je voorwaarden gelden, en de zin dat je de inkoop- of algemene voorwaarden van de opdrachtgever uitdrukkelijk van de hand wijst. Zonder die zin verlies je het van de opdrachtgever die als eerste naar zijn eigen voorwaarden verwijst.
2
Offerte en totstandkoming
Hoe lang een offerte geldig is en wanneer de overeenkomst tot stand komt, bijvoorbeeld bij schriftelijk akkoord of zodra je op verzoek van de klant met het werk begint.
3
Uitvoering, meerwerk en termijnen
Dat je het werk naar eigen inzicht uitvoert, dat extra werk buiten de opdracht apart wordt afgerekend, en dat termijnen indicatief zijn en pas gaan lopen als de klant alles heeft aangeleverd. Dit voorkomt dat een vertraging door de klant jouw wanprestatie wordt.
4
Betaling
Betaaltermijn, de gevolgen van te laat betalen (wettelijke handelsrente en incassokosten volgens de wettelijke staffel: minimaal 40 euro, maximaal 6.775 euro) en het recht om je werk stil te leggen (opschorten) zolang een factuur openstaat. Zonder afspraak geldt tussen bedrijven een termijn van 30 dagen; langer dan 60 dagen mag alleen bij uitzondering. Grote bedrijven moeten zzp’ers en mkb binnen 30 dagen betalen, wat er ook in hun eigen voorwaarden staat. Bij consumenten moet je eerst een kosteloze aanmaning sturen met veertien dagen betaaltermijn.
5
Aansprakelijkheid
Beperk je aansprakelijkheid tot het factuurbedrag van de opdracht of tot wat je verzekering uitkeert, en sluit gevolgschade uit (schade die niet aan jouw werk zelf zit maar eruit voortvloeit, zoals omzet die de klant misloopt). Volledig uitsluiten mag niet, en bij opzet of bewuste roekeloosheid geldt geen enkele beperking. Dit is het artikel dat je in stap 2 op je polis hebt afgestemd.
6
Intellectueel eigendom
Wie eigenaar wordt van wat je maakt, of dat nu teksten, ontwerpen, code of foto’s zijn. Zonder afspraak blijft het auteursrecht bij jou als maker; veel opdrachtgevers verwachten het tegenovergestelde. Regel of je een gebruiksrecht geeft of het recht overdraagt (overdracht kan volgens de Auteurswet alleen schriftelijk), en dat dit pas ingaat na volledige betaling.
7
Annulering en opzegging
Wat de klant betaalt als hij een opdracht intrekt of een lopende opdracht beëindigt, bijvoorbeeld de gemaakte uren, een percentage of de gereserveerde tijd. Voor langlopende opdrachten regel je hier ook de opzegtermijn.
8
Overmacht, geheimhouding, recht en rechter
Wat je onder overmacht verstaat; ziekte is voor een zzp’er de belangrijkste. Dat je vertrouwelijk omgaat met wat je van de klant hoort en persoonsgegevens verwerkt volgens de AVG. En tot slot dat Nederlands recht van toepassing is en de rechter in jouw regio bevoegd.
De valkuil: de inkoopvoorwaarden van je opdrachtgever
Een grote opdrachtgever stuurt zelden een handtekening onder jouw voorwaarden terug. Hij stuurt zijn eigen inkoopvoorwaarden mee, vaak met onbeperkte aansprakelijkheid, een betaaltermijn van 60 dagen, overdracht van al je intellectueel eigendom en een verbod om voor concurrenten te werken. Steeds vaker staat er ook een boetebeding in, een vast bedrag dat jij betaalt als je te laat levert of een afspraak schendt. Volgens de wet komt zo’n boete in de plaats van de gewone schadevergoeding, maar de meeste inkoopvoorwaarden bepalen dat je allebei verschuldigd bent. Wie tekent, heeft zijn eigen voorwaarden buitenspel gezet.
De wet regelt wat er gebeurt als beide partijen naar hun eigen voorwaarden verwijzen (artikel 6:225 lid 3). De eerste verwijzing wint, tenzij de tweede partij de voorwaarden van de eerste uitdrukkelijk van de hand wijst. Verwijs jij in je offerte naar jouw voorwaarden en stuurt de opdrachtgever daarna zijn inkoopvoorwaarden zonder jouw voorwaarden expliciet af te wijzen, dan gelden de jouwe. Andersom ook. Daarom staat die afwijzingszin in artikel 1 van je voorwaarden, en daarom lees je de inkoopvoorwaarden van een opdrachtgever voordat je tekent.
Je kunt de inkoopvoorwaarden accepteren en de risico’s verzekeren, over de scherpste artikelen onderhandelen (aansprakelijkheid, boetebedingen en betaaltermijn geven het vaakst mee), of de opdracht laten gaan. Een opdrachtgever die 60 dagen betaalt en onbeperkte aansprakelijkheid eist, verschuift zijn ondernemersrisico naar jou. Dat mag je meewegen in je tarief.
Als een klant zich er niet aan houdt
Het vaakst gaat het om een factuur die niet wordt betaald. De route is dan vast, en je voorwaarden zijn op elke trede je onderbouwing.
1
Bel en stuur een betalingsherinnering
Een paar dagen na het verstrijken van de termijn. Vraag of de factuur klopt, kondig aan dat je wettelijke rente gaat rekenen, en maak aantekeningen van elk gesprek. Bij een bedrijf mag je meteen de incassoprocedure uit je voorwaarden volgen.
2
Stuur een aanmaning
Een formele brief per post én e-mail, met verwijzing naar de factuur en de eerdere herinnering, een betaaltermijn van veertien dagen en de aankondiging van incassokosten en juridische stappen. Bij een consument is deze kosteloze aanmaning wettelijk verplicht voordat je kosten mag rekenen. Bewaar kopieën; aangetekend versturen geeft bewijs van ontvangst.
3
Reken incassokosten en rente, schort je werk op
Incassokosten volgens de wettelijke staffel (minimaal 40 euro, maximaal 6.775 euro) en de wettelijke handelsrente. Loopt de opdracht nog, dan mag je verder werk stilleggen tot er betaald is; dat recht heb je ook zonder voorwaarden, maar met een artikel erover hoef je er niet over te discussiëren. Een betalingsregeling kan, maar zet hem op papier met de afspraak dat hij vervalt bij één gemiste termijn.
4
Schakel een incassobureau, deurwaarder of jurist in
Een incassobureau stuurt brieven maar kan niets afdwingen. Een deurwaarder kan een procedure starten en na een vonnis beslag leggen. Heb je een zakelijke rechtsbijstandverzekering of ben je lid van een belangenvereniging met een juridische desk, dan is dat het moment om die in te schakelen. De kosten zitten al in je premie of contributie.
5
Naar de kantonrechter
Vorderingen tot 25.000 euro behandelt de kantonrechter, en daar mag je zonder advocaat procederen. Je voorwaarden zijn dan je bewijs voor de betaaltermijn, de incassoafspraak en de bevoegde rechter. Kun je niet aantonen dat de klant ze vooraf had, dan vallen die artikelen weg en houd je alleen de wettelijke regeling over. Een buitenlandse klant dwing je via de Europese betalingsbevelprocedure, of via de rechter in zijn land, tenzij je in je voorwaarden de Nederlandse rechter hebt aangewezen.
Twee dingen die je niet mag vergeten. Een factuur aan een bedrijf verjaart vijf jaar na de betaaltermijn, een factuur aan een consument na twee jaar (bij diensten vijf); elke herinnering vóór die datum laat de termijn opnieuw beginnen. En btw die je hebt afgedragen over een factuur die uiteindelijk niet wordt betaald, vraag je terug bij de Belastingdienst.
Andere schendingen volgen dezelfde lijn. Een klant die je ontwerp gebruikt zonder te betalen, of vertrouwelijke informatie doorgeeft, krijgt eerst een sommatie, een formele brief waarin je eist dat hij stopt of betaalt en verwijst naar het artikel in je voorwaarden. Daarna schakel je een jurist in. Werkt het andersom, en stelt een opdrachtgever jóu aansprakelijk? Erken dan niets, meld de claim dezelfde dag bij je verzekeraar en wijs op je aansprakelijkheidsartikel. Je verzekeraar neemt het gesprek over.
Voorwaarden en schijnzelfstandigheid
Sinds de handhaving op schijnzelfstandigheid in 2025 is hervat, zetten veel zzp’ers bepalingen in hun voorwaarden die hun zelfstandigheid moeten onderstrepen, zoals dat ze het werk naar eigen inzicht uitvoeren en zich mogen laten vervangen. Dat is verstandig, want het legt vast hoe de samenwerking bedoeld is. Maar het beslist niets. De Belastingdienst en de rechter kijken naar hoe er feitelijk wordt gewerkt, niet naar wat er op papier staat. Een vervangingsclausule die in de praktijk nooit wordt gebruikt, weegt niet mee.
Algemene voorwaarden zijn dus een onderdeel van het dossier waarmee je je zelfstandigheid onderbouwt, naast de overeenkomst van opdracht, je meerdere opdrachtgevers en je eigen bedrijfsvoering. Hoe die toets werkt, staat op Wanneer ben je écht zzp’er?
Checklist
- Klantgroep bepaald: zakelijk, particulier of beide (twee sets bij beide)
- Verzekerde som en uitsluitingen van de polis genoteerd
- Basis gekozen: branchemodel, generator of jurist; niets gekopieerd van een ander bedrijf
- Alle acht artikelen aanwezig; tarief en werkomschrijving staan in de offerte, niet in de voorwaarden
- Artikel 1 wijst de voorwaarden van de opdrachtgever uitdrukkelijk af
- Aansprakelijkheid beperkt tot factuurbedrag of verzekerde som, gevolgschade uitgesloten, niet volledig uitgesloten
- Elke offerte en opdrachtbevestiging verklaart de voorwaarden van toepassing
- Pdf gaat mee met elke offerte; verzonden e-mails bewaard; ontvangst bevestigd in de opdrachtbevestiging
- Inkoopvoorwaarden van opdrachtgevers gelezen vóór het tekenen
- Versienummer en datum op het document; jaarlijkse herlezing in de agenda
Veelgestelde vragen
Zijn algemene voorwaarden verplicht voor een zzp’er?
Nee. Zonder voorwaarden gelden de algemene regels uit het Burgerlijk Wetboek, en die pakken voor een dienstverlener minder gunstig uit. Je bent onbeperkt aansprakelijk, er is niets geregeld over meerwerk en annulering, en je zit vast aan de wettelijke betaaltermijn. Sommige brancheverenigingen verplichten hun leden wel om de branchevoorwaarden te gebruiken, en sommige verzekeraars eisen algemene voorwaarden voordat ze een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afsluiten.
Zijn algemene voorwaarden voor iedere zzp’er hetzelfde?
Nee. De wettelijke basis is gelijk, maar de inhoud hangt af van voor wie je werkt (bedrijven of consumenten), wat je levert (diensten of producten) en je vak. Een tekstschrijver heeft een zwaar artikel over intellectueel eigendom nodig, een bouw-zzp’er over meerwerk en oplevering. Begin bij de modelvoorwaarden van je eigen branche als die bestaan.
Kan ik zelf algemene voorwaarden opstellen?
Ja, dat mag. Begin met de modelvoorwaarden van je branchevereniging, pas ze aan op je eigen werk en laat minimaal het aansprakelijkheidsartikel controleren door een jurist of tegen je verzekeringspolis. Kopieer niet van een ander bedrijf.
Wat moet er minimaal in de algemene voorwaarden van een zzp’er staan?
Toepasselijkheid en afwijzing van andermans voorwaarden, offerte en totstandkoming, uitvoering en meerwerk, betaling en incasso, beperking van aansprakelijkheid, intellectueel eigendom, annulering, overmacht, geheimhouding en het toepasselijke recht. Het tarief en de omschrijving van het werk horen in de offerte, niet in de voorwaarden.
Is een link naar mijn voorwaarden op mijn website genoeg?
Voor dienstverleners kan dat. Artikel 6:230c BW staat toe dat je vóór het akkoord het webadres meedeelt waar de voorwaarden direct te vinden zijn. De klant moet ze zonder zoeken kunnen vinden, en een vermelding op de factuur komt te laat. Verkoop je producten, dan moet je de voorwaarden zelf overhandigen. In alle gevallen moet jij kunnen bewijzen dat de klant ze vooraf kon lezen; een pdf bij de offerte is daarom altijd de veiligste route.
Moet de klant mijn voorwaarden ondertekenen?
Nee. Een klant is gebonden zodra hij wist dat er voorwaarden gelden en ze vooraf kon lezen, ook zonder handtekening of vinkje (artikel 6:232 BW). Een bevestiging van ontvangst is wel verstandig als bewijs.
Moet ik mijn voorwaarden deponeren bij KVK?
Nee. Deponeren is niet verplicht en vervangt het beschikbaar stellen aan de klant niet. Het bewijst alleen welke tekst je op een bepaalde datum gebruikte, wat van pas komt als een klant later beweert dat je voorwaarden anders luidden.
Mijn opdrachtgever stuurt eigen inkoopvoorwaarden. Wat geldt dan?
De voorwaarden waarnaar als eerste is verwezen, tenzij de andere partij die uitdrukkelijk afwijst (artikel 6:225 lid 3 BW). Verwijs daarom altijd als eerste naar jouw voorwaarden, in je offerte, en lees inkoopvoorwaarden voordat je tekent. Teken je ze, dan gelden die.
Waar kan ik terecht als een klant mijn voorwaarden schendt of niet betaalt?
Eerst zelf, met een herinnering, een aanmaning met veertien dagen betaaltermijn, en daarna incassokosten en rente. Daarna een incassobureau of deurwaarder, of de juridische hulp van je rechtsbijstandverzekering of belangenvereniging. Vorderingen tot 25.000 euro kun je zonder advocaat aan de kantonrechter voorleggen. Je voorwaarden zijn op elke stap je bewijs, mits je kunt aantonen dat de klant ze vooraf had.
Hoeveel incassokosten mag ik rekenen als een klant niet betaalt?
Volgens de wettelijke staffel, een percentage van de openstaande factuur dat afneemt naarmate het bedrag hoger is, met een minimum van 40 euro en een maximum van 6.775 euro. Bij een consument moet je eerst een kosteloze aanmaning sturen met veertien dagen betaaltermijn. Bij een bedrijf mag je in je voorwaarden van de staffel afwijken.
Mag ik mijn aansprakelijkheid helemaal uitsluiten?
Nee. Je mag je aansprakelijkheid beperken, bijvoorbeeld tot het factuurbedrag, en gevolgschade uitsluiten. Een volledige uitsluiting houdt bij de rechter geen stand, en bij opzet of bewuste roekeloosheid geldt geen enkele beperking.
Let op: De informatie op deze pagina is met zorg samengesteld op basis van officiële bronnen (Burgerlijk Wetboek, Ondernemersplein, KVK, RVO) en is voor het laatst bijgewerkt op 24 september 2026. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Deze pagina is redactionele informatie en geen juridisch advies. Laat je algemene voorwaarden opstellen of controleren door een jurist die jouw sector kent.
← Terug naar de kennisbank
