Telecomgigant VodafoneZiggo ligt onder vuur na onthullingen over hun samenwerking met externe telemarketingbureaus die agressieve en misleidende verkooppraktijken hanteren. Onderzoek van EenVandaag en het Financieele Dagblad toont aan dat vooral kleine zelfstandigen (zzp’ers) slachtoffer worden van deze praktijken, waarbij ze ongevraagd worden gebeld en onder druk worden gezet om zakelijke abonnementen af te sluiten.
Volgens het onderzoek maken twee externe verkoopbedrijven, MAE Group en Quick Net Solutions, zich schuldig aan misleiding door onduidelijke of ronduit valse informatie te verstrekken over VodafoneZiggo-abonnementen. Klanten worden vaak niet geïnformeerd over de zakelijke aard van de contracten, die langere looptijden hebben, geen bedenktijd bieden en vrijwel niet opzegbaar zijn. Dit terwijl ‘cold calling’ – ongevraagd bellen met commerciële aanbiedingen – sinds 2021 in Nederland wettelijk verboden is. Desondanks worden ondernemers nog steeds systematisch benaderd.
Opvallend is dat VodafoneZiggo de betrokken bureaus in het verleden zelfs heeft beloond. Zo werd MAE Group in 2022 uitgeroepen tot ‘Specialized Reseller of the Year’ en Quick Net Solutions in 2023 tot ‘Business Partner van het Jaar’. Tegelijkertijd stapelen klachten zich op via fora en klachtenplatforms zoals Trustpilot, waar VodafoneZiggo een lage waardering van 1,3 uit 5 scoort op basis van ruim 6.450 reviews. Klanten melden gevoelens van misleiding en intimidatie door agressieve verkopers.
De telemarketingbureaus werken vaak met flexibele krachten, veelal zzp’ers, die onder hoge druk targets moeten halen. Op sociale media wordt een cultuur van bonussen, zoals Rolex-horloges en reisjes naar Ibiza, gepromoot, waarbij snelheid boven zorgvuldigheid lijkt te gaan. Klantgesprekken worden soms geparodieerd, en cruciale contractinformatie wordt bewust weggelaten of snel gemompeld, wat bijdraagt aan de misleiding.
VodafoneZiggo zelf stelt dat de externe bureaus zelfstandig opereren en dat zij alleen mogen bellen met expliciete toestemming (‘opt-in’) van klanten. Hoe deze toestemming wordt verkregen en waar de telefoonnummers vandaan komen, blijft echter onduidelijk. Het bedrijf wijst verantwoordelijkheid voor de praktijken van de hand, ondanks de nauwe samenwerking en de beloningen voor deze bureaus.
De kwestie komt op een moment dat VodafoneZiggo kampt met uitdagingen op de telecommarkt. In 2024 verloor het bedrijf ruim 137.000 klanten, mede door toenemende concurrentie. Om de omzet op peil te houden, lijkt het bedrijf te leunen op prijsverhogingen en agressieve verkoopmethoden. Daarnaast kondigde VodafoneZiggo recent een reorganisatie aan waarbij ongeveer 400 banen worden geschrapt, wat de druk op het bedrijf verder illustreert.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft in het verleden gewaarschuwd voor agressieve telemarketingpraktijken, met name bij de verkoop van energie- en telecomcontracten aan zzp’ers. In 2019 stelde de ACM dat zzp’ers die vanuit huis werken dezelfde rechten hebben als consumenten, wat cold calling zonder toestemming verder aan banden legt. Desondanks lijken deze regels in de praktijk nog steeds overtreden te worden.
Op sociale media, zoals X, uiten gebruikers hun frustratie over de situatie. Een gebruiker meldt dat hij vroeger wekelijks werd gebeld met misleidende verkooppraatjes, soms zelfs met valse claims over glasvezelverbindingen. Anderen roepen op tot meer transparantie en actie van VodafoneZiggo om deze praktijken te stoppen.
Consumentenorganisaties adviseren zzp’ers om alert te zijn op ongevraagde telefoontjes en geen mondelinge afspraken te maken zonder schriftelijke bevestiging. Klachten kunnen worden ingediend bij de ACM of de Geschillencommissie Telecommunicatie. VodafoneZiggo is vooralsnog niet bereikbaar voor verder commentaar, maar de druk op het bedrijf om verantwoordelijkheid te nemen groeit.
Heeft u ook ervaringen met VodafoneZiggo laat dan een bericht achter in een reactie onderaan de pagina van dit artikel.
Bronnen:
Posts op X · 13 mei 2025, EenVandaag & Financieele Dagblad · 13 mei 2025, Emerce · 13 mei 2025, Trustpilot · 16 januari 2025, Zakenkrant · 16 mei 2023
Redactie ZZP Nieuws publiceert dagelijks nieuws, duiding en updates voor zelfstandig ondernemers in Nederland. Lees meer over onze redactie.